FAQ
ENCOMENDAS
COMO POSSO FAZER UMA ENCOMENDA?
Explore a nossa coleção, escolha o modelo pretendido e selecione o tamanho. Adicione ao carrinho, preencha os dados de envio e pagamento e finalize a compra. Após a conclusão, receberá um e-mail automático de confirmação da encomenda.
COMO ESCOLHER O TAMANHO CERTO?
Recomendamos consultar o guia de tamanhos disponível em cada produto antes de finalizar a encomenda.
OS PRODUTOS TÊM STOCK?
A Garcia Slippers trabalha maioritariamente com produção mediante encomenda. Cada par de chinelos é produzido após a confirmação da compra.
COMO SEI SE A MINHA ENCOMENDA FOI PROCESSADA CORRETAMENTE?
Assim que a encomenda for concluída, receberá um e-mail de confirmação. Quando os chinelos forem enviados, receberá um novo e-mail com o código de rastreamento.
POSSO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA?
Sim. O cancelamento é possível no prazo máximo de 24 horas após a compra, desde que a produção ainda não tenha sido iniciada. Para solicitar o cancelamento, envie um e-mail para garciaslippers@gmail.com, indicando o número da encomenda.
ENVIOS
PARA QUE PAÍSES ENVIAM?
Enviamos para todo o mundo.
QUAL É O PRAZO DE ENVIO?
Os chinelos são enviados no prazo máximo de 5 dias úteis após a confirmação da encomenda.
COMO POSSO ACOMPANHAR A MINHA ENCOMENDA?
Após o envio, receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
TENHO DE PAGAR TAXAS ALFANDEGÁRIAS?
Para encomendas fora da União Europeia, poderão ser aplicadas taxas alfandegárias e impostos locais. Estes custos são da responsabilidade do cliente.
E SE A MINHA ENCOMENDA ATRASAR OU NÃO CHEGAR?
A Garcia Slippers mantém contacto próximo com o cliente. Em caso de atraso ou problema com a transportadora, entraremos em contacto consigo e acompanharemos a situação até à sua resolução.
DEVOLUÇÕES E TROCAS
POSSO DEVOLVER A MINHA ENCOMENDA?
De acordo com a legislação da União Europeia, o cliente dispõe de 14 dias após a receção para solicitar a devolução.
Os chinelos devem encontrar-se em perfeitas condições, sem sinais de uso.
QUEM SUPORTA OS CUSTOS DE DEVOLUÇÃO?
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
POSSO TROCAR O TAMANHO?
Sim. É possível solicitar a troca de tamanho no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. Os custos de envio associados à troca são da responsabilidade do cliente.
QUANDO RECEBO O REEMBOLSO?
O reembolso será processado após a receção e verificação do artigo devolvido, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
PAGAMENTOS
QUE MÉTODOS DE PAGAMENTO ESTÃO DISPONÍVEIS?
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados no checkout no momento da compra.
ONDE RECEBO A FATURA?
A fatura é enviada automaticamente para o endereço de e-mail utilizado na encomenda.
PRODUTO E CUIDADOS
DE QUE MATERIAL SÃO FEITOS OS CHINELOS?
Os nossos chinelos são produzidos em pele/couro, provenientes de fornecedores que cumprem as normas e certificações exigidas pela União Europeia no tratamento e segurança do couro.
COMO DEVO CUIDAR DOS MEUS CHINELOS?
Não lavar na máquina. Limpar apenas com um pano húmido e deixar secar naturalmente. Evitar contacto prolongado com água.
OS CHINELOS SÃO PARA USO INTERIOR OU EXTERIOR?
Os chinelos Garcia Slippers destinam-se exclusivamente a uso interior.
PRODUÇÃO E MATERIAIS
OS CHINELOS SÃO PRODUZIDOS ARTESANALMENTE?
Sim. Cada par é produzido artesanalmente, com atenção ao detalhe e foco na qualidade.
DE ONDE PROVÊM AS PELES UTILIZADAS?
Trabalhamos com fornecedores de pele que seguem as normas e regulamentações da União Europeia relativas ao tratamento responsável do couro.
OUTRAS QUESTÕES
AINDA TEM DÚVIDAS?
Entre em contacto connosco:
garciaslippers@gmail.com
Pode enviar-nos um e-mail a qualquer hora. Respondemos no prazo máximo de 24 horas.